?️ 購物流程相關
Q1: 如何下單購買？
A: 將心儀的產品加入購物車後，點擊頁面右上角的購物車圖示，進入結賬頁面。按照頁面指示，填寫您的姓名、聯絡電話、電郵地址及收件地址等資料，並選擇付款及送貨方式，即可完成購買。
Q2: 如何追蹤我的訂單？
A: 成功下單並寄出後，您會收到一封附有訂單追蹤號碼的電郵。您可以憑此號碼於相關的快遞公司網站上查詢最新的運送狀態。
Q3: 如果商品顯示缺貨怎麼辦？
A: 您可以點擊商品頁面上的「到貨通知」按鈕，當商品重新上架時，系統會第一時間以電郵通知您。
Q4: 加入購物車後可以修改訂單嗎？
A: 在您提交訂單並完成付款前，您可以隨時在購物車頁面修改商品數量或刪除商品。但訂單一經確認後，便無法進行任何修改。
Q5: 如何取消訂單？
A: 如需取消訂單，請立即聯絡我們的客戶服務。請注意，已出貨的訂單將無法取消。
Q6: 如何使用優惠碼？
A: 在結賬頁面中，您會看到一個「輸入優惠碼」的欄位，輸入有效的優惠碼後點擊「套用」，系統便會自動更新訂單金額。
? 付款相關
Q1: 本店接受哪些付款方式？
A: 我們接受多種付款方式，包括：PayMe、轉數快 (FPS)、銀行轉賬、信用卡 (Visa/Mastercard/AE)、AlipayHK 及 WeChat Pay HK。
- 轉數快 (FPS):
- FPS識別碼: 114754963
- 電話號碼：51322263
- 銀行轉賬 (本港客戶):
- HSBC：691-062996-838
- 中銀 (BOC)：012-361-1-014385-3
- 戶口名稱：Hermana Beauty & Skin Care Company
Q2: 使用轉數快或銀行轉賬後需要做什麼？
A: 完成轉賬後，請將付款收據或截圖，連同您的訂單號碼，一併透過 WhatsApp (51322263) 發送給我們，以便盡快確認款項及處理您的訂單。
Q3: 信用卡付款是否安全？
A: 絕對安全。我們的網站採用 SSL 加密技術，確保您的所有個人及支付信息在傳輸過程中都受到最高標準的保護。
Q4: 為什麼我的付款會失敗？
A: 付款失敗可能由多種原因引起，例如信用卡資料輸入錯誤、餘額不足或網絡連線問題。建議您先核對輸入的資料是否正確，或嘗試更換另一種付款方式。如問題持續，請聯絡您的銀行或支付平台查詢。
? 送貨相關
Q1: 下單後，貨品需要多長時間送達？
A: 在所有貨品齊備的情況下，本地送貨一般需時 1-3 個工作日。海外送貨時間則視乎目的地及所選的快遞服務而定。
Q2: 有關預購貨品及分批送貨的安排是怎樣的？
A: 為確保訂單能順利處理，如您的訂單內包含任何預購貨品或當時缺貨的產品，該訂單將會待所有貨品全部到齊後，才一併寄出。如果您希望將現貨產品先寄出，請將現貨及預購貨品分開下單。如需在同一訂單中分開發貨，客人需要額外繳付所產生的運費。
Q3: 有免運費優惠嗎？
A: 是的，香港及澳門地區的訂單，凡購物滿指定金額即可享免運費優惠。其他地區的運費會根據訂單的總重量及目的地在結賬時自動計算。
Q4: 我可以選擇哪些送貨方式？
A: 我們主要使用順豐速運進行配送，您可以選擇派送到住宅/工商地址，或於順豐站、順便智能櫃自取。
Q5: 如果收到的包裹已損壞怎麼辦？
A: 如您收到包裹時發現有明顯的損壞，請立即拍照存證，並在簽收包裹後的24小時內聯絡我們的客戶服務，我們會盡快為您處理。
? 會員制度相關
Q1: 如何註冊成為會員？
A: 只需點擊網站右上角的「註冊」按鈕，填寫您的電郵地址並設定密碼，即可輕鬆成為我們的會員。
Q2: 成為會員有什麼優惠？
A: 會員可專享購物折扣、消費積分回贈及不定期推出的會員專屬推廣優惠。我們設有不同會員級別（例如：金、銀、銅級），級別越高，所享的優惠越豐富。
Q3: 如何查看我的會員積分及等級？
A: 登入您的會員帳戶後，在「我的帳戶」頁面中，您可以清晰地查看到您目前的會員等級、累積積分及相關的會員優惠詳情。
? 售後服務相關
Q1: 如何申請退貨或退款？
A: 若您收到的商品有誤或出現非人為損壞的質量問題，請於收到貨品後的 7 天內，提供您的訂單號碼及相關照片證明，聯絡我們的客戶服務申請退貨或退款。請注意，已開封或已使用的產品恕不接受退貨。
Q2: 退貨需要支付運費嗎？
A: 如果退貨是由於產品本身存在質量問題或發錯貨品，退貨運費將由本店承擔。若因個人原因（如買錯產品）申請退貨，則需由顧客自行承擔來回運費。
Q3: 如果我對產品產生過敏反應怎麼辦？
A: 由於每個人的膚質不同，我們建議在使用任何新產品前，先在耳後或手臂內側進行小範圍的皮膚敏感測試。如使用後出現持續的過敏反應，請立即停止使用並諮詢醫生。因個人膚質問題引起的過敏，恕不設退換。